El Estándar de Competencia prestación de servicios de atención a clientes contempla las
funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio
requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atendrá al cliente, gestionar
el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida por el cliente y
obtener la satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de satisfacción del cliente y
cerrando el servicio requerido del cliente.
También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para
realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.
Propósito del estándar:
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la
función de prestación de servicios de atención a clientes, atienden los requerimientos del cliente,
gestionan el servicio requerido por el cliente y obtienen la satisfacción del servicio al cliente.
Ideal para: Recepcionistas, secretarios, ejecutivos y asesores de servicio al cliente, personal de ventas, etc.
